سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فيتنس العرب، نلتزم بتقديم منتجات بمستوى الجودة التي نصفها، ونقف خلف كل طلب نشحنه. سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية مصممة لحماية حقوق عملائنا وضمان تجربة شراء واضحة وموثوقة.
أولاً — نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في متجر فيتنس العرب دون استثناء. حق الاستبدال والاسترجاع مكفول لجميع عملائنا وفق الشروط والمدد المنصوص عليها في هذه الصفحة.
ثانياً — مدد الاسترجاع والاستبدال
النوعالمدة المتاحة من تاريخ الاستلام
| الاسترجاع | 3 أيام |
| الاستبدال | 7 أيام |
لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدد.
ثالثاً — شروط قبول الطلب
يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم وبغلافه الأصلي
- تقديم صورة واضحة للمنتج موضحاً فيها العيب أو المشكلة عند الاقتضاء
- ذكر رقم الطلب والمدينة والعنوان الكامل عند التواصل
رابعاً — حالات الاسترجاع الكامل
يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حالة واحدة فقط: إذا كان المنتج المستلم مخالفاً تماماً لوصف المنتج المنشور في صفحة المتجر. في هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن العكسي بالكامل.
خامساً — حالات المنتج المعيب أو التالف
في حال استلام منتج به عيب تصنيعي أو ضرر ناتج عن الشحن أو مغاير لما هو موصوف، يرجى التواصل معنا فور الاستلام مع إرفاق ما يلي:
- صور واضحة للمنتج والعيب
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
سيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.
سادساً — حالة رفض المنتج دون عيب
في حال رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب أو مخالفة للوصف، تُطبق رسوم إدارية بنسبة 30% من قيمة الطلب أو ما لا يقل عن 25 ريالاً، أيهما أعلى، وذلك لتغطية تكاليف الشحن والمعالجة.
سابعاً — حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن توقعات استخدام لم يُنص عليها صراحةً في صفحة المنتج. نوصي بقراءة وصف المنتج كاملاً قبل إتمام الطلب.
للتواصل بخصوص طلبات الاسترجاع والاستبدال
يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في المتجر أو عبر أرقامنا الهاتفية المدرجة، مع ذكر رقم الطلب في أول رسالة لتسريع المعالجة.
فيتنس العرب — نلتزم بما نعد به.